京东商城电话人工服务24小时,京东人工客服电话24小时人工服务

来源|都市现场原创

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江西南昌高新区的李先生马上就要入住新家了,这几个月他都在往家里添置新家电。最近,李先生向《都市现场》反映:他从京东购买的空调柜机,刚安装好就发现了问题,而且后续的售后服务也让他非常不满意。

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李先生介绍,去年11月11号,他从“小米京东自营旗舰店”购买了一台米家新风空调柜机。12月18号,京东工作人员上门安装。由于安装完后时间比较晚,第二天李先生才来到新家试用空调。

消费者 李先生:第二天,我来这边做了个空调的检查,发现号称小米的新风空调缺少了新风滤芯。

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李先生在产品的使用安装说明书上,找到了随机的配件表,其中明确提到了产品是有滤芯的。随后,他电话联系了小米厂家,客服表示,滤芯是新风空调非常重要的一个配件。

北京小米电子产品有限公司 热线客服:这个滤芯是安装在产品内部的。

记者:是送过来的时候就已经安装好了,是吗?

北京小米电子产品有限公司 热线客服:对,是的,就是这个空调里面自带的。这个是HEPA滤芯,是带有四重净化空气功能的。

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经过确认,李先生这空调的确没有滤芯。于是,在和京东客服沟通后,他使用了京东180天内因质量问题包换的放心购服务。12月26号,京东重新发过了一台新的空调柜机。然而,第二天新空调送到南昌大件分拣中心后,就不再进行配送了,预计的送达时间改为了2023年2月28号,延后了2个月。李先生说,他曾多次联系京东客服,不过一直没能得知具体缘由。

消费者 李先生:我向京东客服提交诉求,一直到现在将近一两周的时间都没有得到一个明确的答复,我觉得京东一方就是在敷衍我。客服接到电话就说这个事情已经交由专员处理,说如果想得知消息要专员来联系我本人,一直等到现在都没有等到这个所谓的专员打电话给我。

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京东客服称有专员联系过 消费者却无相关来电记录

1月1号,当着记者的面,李先生再次拨打京东商城客服电话,工作人员表示,有专员曾经联系过他,不过电话没有打通。

京东商城电话客服:客服专员会在今天晚上9点之前再次联系到您这边的。

消费者 李先生:什么叫再次?他一次电话我都没有接到。

京东商城电话客服:我这边看了下,专员是在昨天有多次联系到您这边,是没有接听到。

消费者 李先生:你确定他打了我手机号吗?我现在可以拿通话记录来看,我真的一个电话都没收到。

京东商城电话客服:查看记录的话,是在昨天下午4点多的时候跟您取得联系的。

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记者查看了李先生的手机,发现他在12月31号收到了一条京东的系统信息,提示有京东的客服人员联系他无果。不过在李先生的手机通话记录中,当天下午他并没有接到任何来电。在骚扰拦截系统中,也找不到相关来电记录。

消费者 李先生:950618(京东商城热线)也不在黑名单里面,这个肯定是能接通的。

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未换新机是发现原机破损? 消费者称配送员未上门

在京东自营店买的空调缺配件,消费者申请免费换新机,系统却显示,新空调已经到了南昌,但是要两个月之后才能配送。联系京东客服,被告知需要等专员的通知,而截至李先生联系媒体前的一个多星期时间里,他表示没有接到过专员的电话,客服却说有专员联系过了,这事还挺蹊跷。还好,这一通电话之后,京东客服专员就联系上了李先生。

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京东客服专员表示,之所以一直没有为李先生更换新机,是因为配送人员发现了异常。

京东商城客服专员:师傅的话,本身是拿着新商品有去给您安排配送过。

消费者 李先生:我没有看到,师傅的电话反正没有打给我。

京东商城客服专员:对,这个联系的是收货人,你母亲。

消费者 李先生:是联系收货人,但是我京东的物流单号上没有看到有进行配送这一记录。

京东商城客服专员:有的,但是后续的话配送人也是联系了你家里的老人在家。

消费者 李先生:那为什么没有进行配送呢?

京东商城客服专员:因为在去换新的时候,物流发现原先给您发的商品原机器出现了破损的情况,导致他们没有进行换新的事宜。

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不过李先生一直坚持认为,之前的空调安装好了之后,就没有京东的工作人员上过门,而且之后的十多天里,自己家的人就没怎么碰过空调,即便空调真出现了什么问题,不应该也是京东相关工作人员的责任吗?

消费者 李先生:我觉得这个有点扯,因为这个空调是京东物流负责配送,京东的安装师傅负责安装,然后我现在申请京东的一个换新服务,他以空调存在坏了或者存在问题这种借口来拒绝我的一个换机服务,我觉得这个理由非常可笑。

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京东物流客服:新机还未到配送站点

一般来说,工作人员带着新空调上门准备换新时,会对旧空调进行检查,看是否有人为损坏。按李先生的说法,根本就没有京东工作人员上门,怎么知道空调有破损呢?记者拨通了京东物流的客服电话,希望联系上配送站点工作人员,了解他们是不是有上门查看。

记者:查到站点的电话了吗?

京东物流 热线客服:现在新空调还没有到配送站点。

记者:那没有到这个配送站点怎么就说需要换的空调是坏的,取不了(旧)件呢,可能这边站点回复错了,我给您催促下,我看到现在(新机)是在南昌大件分拣中心这边。

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根据京东物流热线客服的回复,发给消费者的新空调还没到配送站点。如果是这样,那京东商城客服专员所说的,配送人员带着新空调上门,结果发现旧空调出现破损的说法就明显站不住脚。为什么会出现这样的情况?我们也希望京东集团内部能加强沟通,重视消费者体验,妥善把消费者的问题解决好。

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