淘宝如何拉黑店铺商家电话(淘宝如何拉黑店铺商家和买家)

李女士在十月底买了两组洗漱台,当时商家承诺“双11”前能到货,现在都十二月了,商家还没发货。

李女士在湖州织里镇洋湾里村开了两间茶室。10月30号,她在淘宝店铺“原木浴柜之家”看中了两套洗漱台。

李女士:“店家客服是按照‘双11’优惠给我的。当时说我10月30号下单,‘双11’之前能收到货,三到五天发给我,如果我11月1号下单,要45天发货,所以我提前到10月30号下单,但是截止到今天,我还是没有收到货,卖家还没有发货。”

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李女士说,确认“双11”前能收到货后,她在10月30号晚上6点多支付了两千多块钱货款。可直到11月11号,她一直没有看到物流记录。

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李女士:“我有提醒过客服,客服说帮我去催,后来就没有下文了。(11月15号)再去催,客服就让我退单。但是我已经等了这么久。”

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李女士不接受退单,把问题反映给了平台客服,11月17号平台客服反馈,订单发货周期是45天,还需要耐心等待。

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20号,平台客服的回复变成了“商家给予的答复是已拒收退回商品”。

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李女士之前跟店家客服在聊天记录中约定“双11到货”,订单显示却是12月14号前发货,现在又过了一个星期,商家还是没有发货。李女士最近一次投诉之后,得到了另一种答复。

李女士:“(平台客服)后面说,他们跟卖家联系过,给到的反馈是可能丢件,但是自始至终没有发货,何来丢件之说。”

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李女士没有卖家的联系方式,记者用自己的淘宝账号,向卖家反映了李女士的情况,店铺客服表示“这边核实”,一段时间后,记者再次向对方发送消息,发现已经被拉黑了。

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李女士:“我下单之前确认过,店铺客服很明确表示,‘双11’之前能收到货,现在我还是没有收到货,也没有发货,我认为这种行为已经有欺诈嫌疑,我要求马上发货并按一比三赔我,要求平台起到监管作用,再发生类似问题,能跟商家沟通好,保护消费者权益,不能听之任之。”

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记者把李女士的情况反映给了平台方。

来源1818黄金眼

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