客户需求分析8个维度，客户需求维度分析？

投稿用户 • 2024年1月22日 pm3:23 • 涨粉技巧 • 阅读 125

许多企业在进行需求收集时，常常有一个疑问，即需求的范围和内容究竟是什么？今天我来向大家介绍一种叫做$APPEALS的需求收集和分析工具。对于已经推进过IPD（集成产品开发）的企业来说，有时也未必很清楚这个工具的妙用。

$APPEALS是一种用于了解客户需求、确定产品市场定位的工具，分为八个维度，每个维度都需要企业根据自身行业梳理出符合的子维度内容才能使用。以下是这八个维度大致包含的内容。

客户所愿意支付的价格通常被称为$价格。这个价格涵盖了多个方面，包括原料成本、人工费用、管理费用、技术转让费、生产费用、库存消耗、废料费用以及可接受的售价等。

A可获得性指标反映了客户购买产品时的便利程度和效率体验，其子维度包括市场营销工作、销售过程、库存管理、分销渠道、交货周期、广告宣传和订购流程等方面。

客户需求包装：客户提出的产品视觉特征和可运输性方面的要求，包括外包装样式、尺寸、风格、颜色、包装质量、物流运输和销售界面等。

P性能可用来评价客户对产品功能和性能方面的期望水平，其中包括速度、力度、粘度、容量、精确度、热量、功率和功能等子维度。

E易用性指客户对产品易于使用程度的评价，其中包括安装、使用、维修、回收、人机交互、显示效果和文档等方面的子维度。

客户对产品的可靠性、安全性和质量等方面的要求是必须保证的。这些要求的子维度包括可靠性、可用性、安全性、冗余性、稳定性和完整性等。

使用成本：表示客户在产品使用过程中需要额外投入的成本。这些成本可以包括产品寿命、无故障工作时间、调整校对费用、备件费用以及服务费等。

社会可接受程度是指影响客户购买决策的心理因素，其中包括风俗、习惯、民族文化、环境、法律、法规、保密和责任担当等。

你想知道如何使用$APPEALS工具吗？使用$APPEALS工具非常简单，只需按照以下步骤操作：
1. 第一步是明确你的目标受众和目标。
2. 其次，选择你要使用的合适的吸引力。这可以是逻辑上的、情感上的或道德上的吸引力。
3. 接下来，根据你的目标受众和吸引力的选择，设计和传达你的信息。
4. 然后，评估你的传播效果。这个步骤很重要，可以帮助你调整和改进你的传播策略。
5. 最后，根据评估结果，对传播策略进行调整和改进。

以上就是使用$APPEALS工具的简单步骤，希望对你有所帮助。

在进行需求收集时，可以根据上述八个维度的子维度进行需求扫描，以防止调研人员忽略了某个维度的需求内容。

在需求分析阶段，可以通过对我公司和竞争对手公司在各个方面的得分进行对比，以清晰展现各个方面得分情况。这有助于深入了解市场情况，制定更有针对性的营销和产品策略。

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企业质量部门制订质量标准的初衷是确保产品符合需求的程度。质量并非意味着越强越好或越快越好，而是指产品的一致性。因此，理清产品需求的程度非常重要，只有在这基础上才能确定质量和测试工作的方向。一些企业质量部门只是按照标准进行测试，却忽略了对新产品特殊需求和要求的测试，这是错误的做法。

这个工具可以帮助企业明确新产品的卖点。新产品并不需要在八个维度上全面超越竞争对手，这在现实中是不现实的。关键在于确定哪个维度最能打动客户？哪个特点最能击败竞争对手呢？明确了这一点，就能明确新品的卖点。

雷达图展示了企业在不同维度上的差异，成为企业进行产品规划和技术规划的初始来源。换句话说，企业年度技术规划和产品规划的目的，在于有计划地弥补各个维度与竞争对手和最终客户要求之间的差距。

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