淘宝售后服务在哪里找，淘宝售后服务在哪里找到

投稿用户 • 2023年2月14日 pm5:27 • 网络营销推广 • 阅读 305

大概一年前，我老婆在淘宝app上买了一个置衣架，选的套餐是实木的，花了大概100多块钱。快递到了拆箱将底盘和主杆组装起来，放了很多包包，衣服等在上面，挺稳当的，置衣架看起来还不错，就没去注意置物架的用料问题，挺满意的一次网购体验。

本以为用个2到3年没什么问题，但是最近顽皮儿子不知道怎么弄的，置衣架底盘和主杆分离了。但是螺丝并没有松动，而是底盘被撕了下来，没错，底盘像厚纸板一样被撕了一小块纸片下来，底盘并不是宣传的实木的，竟然是密度板的。也就是商家存在虚假宣传。

这放在以前在实体商店购买，我可能会不了了之，因为毕竟过去一年多了，我老婆说算了，再买一个吧。我节俭的老妈也会劝我说算了，都用了一年多了。可我不那么想，商家存在虚假宣传，可不能就这么算了。毕竟我们占理不是。

我很快联系商家，用旺旺和他们沟通，商家回复到：“亲，你这个价格底盘就是密度板的，实木的要xx元。“还给我截图看了目前的套餐，估计是把套餐改了，毕竟已经过了一年多了。我立即生气反驳：“我买的套餐是一年以前了，套餐上并未说明密度板，套餐写的就是实木。“商家竟然玩起来文字游戏：“亲，你这个套餐就是带密度板底座的，套餐是实木的，不是”全实木“的哦。”我一阵气的想笑：“实木的还分全实木和非全实木，套餐并未说明，你这搞的就是虚假宣传，赶紧补发实木底盘，要不然我只能让淘宝客服来处理了。”

见商家并未重视，我立即联系了淘宝客服处理这个问题，我把底盘被撕破的截图和订单套餐截图发给客服看并说明了的情况。淘宝客服看是一年多的单子立即回复：“亲，你这个订单已经超出了售后服务的期限了。”我来气回复到：“这是售后问题吗？这涉嫌虚假宣传，搞清楚问题的本质。"淘宝客服也只好说联系商家，沟通好给我答复。

大概等了有一天，估计是迫于淘宝平台压力，商家主动联系我们，说是愿意免费补发一块实木底座，至此，维权有了一个好结果！这边还是要感谢一下淘宝平台的公平公正。

通过这件事我想了几点：1.网购有时候确实比实体店购买还要靠谱，虽然我这个商品买了有一年，要是在实体店购买（当然实体店可能不是实木就不买了），估计要商家补一个实木的底盘应该是不可能的，实体店老板估计不会承认，但网店通过维权就有可能。2.网店确实存在各种套路，大家需要认真甄别，商家会玩各种文字游戏，明明套餐说是实木的，但后面又会蹦出全实木和非全实木的说法，让你防不胜防。3.淘宝平台应该多多支持鼓励这种维权，不管订单时间过了多久。只要证据确凿，不应给不诚实的，搞虚假的卖家滋生的土壤。

谨以此经历告诫读者，网购遇到欺骗该维权还是要维权，不要因为麻烦，商品价格低就忽视掉，网购不好的风气有时候就是网购者忽视不作为养成的！杜绝伪劣产品，杜绝虚假宣传！

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