淘宝帮买是什么意思,淘宝帮买是啥意思?

去年六月份,邱女士天猫平台买了一个保洁包,商家会安排保洁人员上门服务。她说到了去年年底,情况就变了。

视频:“来人帮”不来人,剩下的服务怎么办?

邱女士住在杭州丁桥,房子是跃层户型,总面积130多平方。去年六月份,她在来人帮天猫旗舰店购买了一个保洁包,花了5600多元

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邱女士:“上门保洁,每次四小时包年活动,原价六千多,我感觉挺划算的,还送三次,(每次)一百一的样子,我感觉挺便宜,以前我叫四个小时,基本上都是一百五六的样子。”

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付款后,邱女士跟网店客服确定了每周上门打扫的时间,保洁人员从去年六月至十一月都是正常提供服务的,之后就一直不上门了

邱女士:“会按照约定时间来,取消的话我提前几天跟客服说,就会帮我取消,后期就开始一会说疫情原因,一会说年前安排满了,以各种理由不来。后面我一直预约一直不来。”

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邱女士说,后来也尝试直接联系来人帮公司,并向平台客服反映了情况。

邱女士:“我发现店里东西不卖了,也不运转了,给淘宝打电话,客服帮我联系了卖家,卖家有个人加我微信,大概跟我说了一下,公司因为各种原因,资金链断裂了。”

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来人帮天猫旗舰店是山东来人帮家庭服务有限公司经营的。邱女士告诉记者,之前有一位晁先生跟她取得联系,一开始给出了分四期退款方案, 后来又变成以折扣优惠的形式消耗剩余预付款,她没有接受。

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记者通过电话联系上了这位晁先生,对方介绍,2021年,公司在全国九个城市提供服务,当时管理层有三位主要负责人,但由于种种原因,导致内部人心涣散,最终公司在2021年12月底歇业。后来他和另外两位负责人沟通了重启方案。

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山东来人帮家庭服务有限公司 晁先生:“目前来讲,九个城市,三个股东,每人管仨。我现在管的石家庄,已经完全恢复了,杭州也有少量在服务,我们推出新的方案。公司没了,人还在,责任还在,老百姓损失在那,员工工资那么多没发,总得做点事情吧。现在石家庄市面价,(四小时保洁)都是一百五六,我们给老客户都是一百块钱四个小时,跟外面相比是不是便宜五六十块钱,就按五十块钱来算,优惠多少次呢,看你剩多少钱,你剩一千块钱,我给你服务二十次,这一千块钱是不是变相的找回来了,就干一次活给一次钱。杭州那边是一百三(保洁四小时),也有很多客户在约服务。”

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晁先生介绍,他主要负责石家庄、杭州、青岛这三个城市,他给邱女士的方案也是以低于市场价的优惠提供服务。另外他想强调的是,他给出的这个方案,只代表他个人,不代表另外两位公司合伙人。

山东来人帮家庭服务有限公司 晁先生:“我跟客户说得很清楚,这些事只代表我个人,因为我碰上那两个合伙人,我倒霉我认了,但是我不想做了事后,让他们拿着证明他们在做事。我的目的很简单,最起码能做一点事情,就做一点事情,老话讲达则兼济天下,穷则独善其身,有本事我九个城市(公司)全救活,没这个本事,我也不能躺平破罐破摔,能救一个城市(公司),至少我对得起几千客户。很多人还觉得我这个还算是个人,因为现在跑路的多得是,联系不到的很多,我的电话基本能打通,第二不但能打通,我还提出实实在在的方案,不设各种套路,大家心里也明白,告公司没什么意义,顶多弄俩老赖,反倒是我的做法,虽然不是很尽大家满意,但实实在在算账,确实是省钱。”

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记者也尝试联系了公司另外两位负责人,电话一直没人接听,向企业联系电话发送短信没有接到回复。邱女士表示,她暂时不接受这个方案,希望平台方面能够出面来负责此事。

邱女士:“我觉得(天猫)应该有监管的义务,如果路边开个店,我肯定不会去买的,我是看在平台上有保障才买的。”

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记者也把情况反映给了平台方。后来工作人员回复,已有专人跟进。

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