快递物流异常提醒还能收到货吗，快递物流异常提醒还能收到货吗怎么办？

投稿用户 • 2022年10月4日 pm5:10 • 电商技巧 • 阅读 961

杭州的赵先生反映，春节前在网上买了红酒，之后物流显示快递已经到他家附近的网点了，但迟迟没有配送，他打电话催了几次，体验很不好。

赵先生说，这红酒是准备春节回老家走亲戚用的，1月24号付款，1月25号商家通过申通快递发货，从江苏送到杭州。

赵先生：“原本显示（1月）27号送达，后来就一直没送，一直在下沙这边的网点，我就去催他们，他们说24小时会给我加急处理，会给我送到，然后一直没有送到。”

物流信息显示，“物流异常提醒” “包裹将在收件人要求的时间内送达，请耐心等待”。赵先生说，他每催一次，隔天的物流信息就显示这个提醒，最终快递是1月31号送到的。

赵先生：“因为我看到异常了，所以我打电话，它这个机器人是自动播报的，说收件人要求包裹推迟送达，实际上我是要加急配送的，给我送达的，他们自己操作是给我推迟，说我要求推迟送达（物流信息上面，文字没有写推迟两个字，实际上按推迟来操作了）对，是的，他们为什么要私自改我们客户的需求，我们明明没有干过这个事情。”

赵先生说，他向申通快递方面反映了这件事，想知道到底是哪个环节出了问题，客服每次都说24小时之内联系他，但他一个回复电话也没接到，想想觉得有些郁闷。

赵先生：“诉求，我就是说，我想曝光一下他们，赔偿损失呀我那些都无所谓的，我就想曝光一下他们，他们这种行为。”

现场，赵先生再次拨打了申通快递400全国客服电话。

申通快递客服电话工作人员：“确实给您添麻烦了，稍后耐心等待一下，我们工作人员核实落实清楚，到时候给您回复（赵先生：我一直在等啊，一直说24小时之内给我回复，一直都没有给我回复过）正常时效是24小时，您的问题已经备注清楚，一天让我们工作人员马上给您核实回复，这边的详细情况。”

接着，赵先生又联系了申通快递下沙网点了解情况

赵先生：“我一直在问你们这个问题，你们应该之前都有记录的，为什么我一直让加急送达，你们自己给我改成，我要求推迟送达。”

申通快递下沙网点客服电话工作人员：“这个不是您要求我们的，是我们自己扫的（为什么这样，可以跟客户沟通一下）确实是抱歉，我们平时都会提前联系，而且我们正常的话，当天到的件，当天送的，（1月）25号之后，有的快递员陆续回家过年了，导致操作人员比较少，没办法说一个个联系，确实是我们的问题，确实是抱歉。”

赵先生：“他沟通我会理解的，包括那个时候，晚两天我也可以理解你们，我跟他们讲过这样的（还是希望提前沟通）对，他们他们私自改掉。”

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