1.产品服务解答

很多的客服岗位是有产品介绍解答疑问的步骤的，还包括产品出现问题后的解答，快递问题，使用方法，也有很多客服其实表面客服，实际是销售，和销售一样拿提成。

2.售前售后，糟心事解答

客服也分为售前，售后，售前主要是解答产品使用功能，符合使用者的程度，以达到吸引购买者购买，售后主要是处理卖完产品后面的问题，售前像小鹿一样温顺，售后像也够一样狂暴，注意我说的是大多数。

售前很温顺可以理解，售后狂暴是这么回事？

其实售后面对的就是客户无休止的不会，如果产品的售后越长，客服就越狂暴，因为客户可能会不间断地犯下相同的错误，这是个人都会生气。

3.处理事情较为单一客服

这类客服处理的内容较为单一，只需要了解回答的那一部分问题，或者帮助需要办理业务的客户办理一下业务就行，是比较专业的，处理问题比较专业的客服。

4.这里是以上客服的通病

客服会面临的一个重要问题就是，下班后都还需要解答客户问题，这是很多客服工作的通病，银行等较为正规企业除外，特别是电商特别严重，企业会要求客服服务态度等较好，这会导致客服的情绪受到压抑，所以很多都是一肚子火气下班后释放。

5.一条龙客服服务

这种客服简直是神一般的存在，负责销售，售后整个流程，在发货，出库。老板签字人事部门，最后的客户关系维护等方面，这种职位会在极限上面培养你的沟通，处理问题，交接问题，情感处理等等方面。客服中的天花板。

可能还有一些其他的客服形式没有到位，但是大多数客服无非这些，线下的客服就不用多讲，眼睛去看就知道了，看来客服和你们想象的确实稍微有出入对吧！

撰稿：知识辣鸡堆

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