抖音正积极扩展至即时零售领域。
由于在外卖市场中不能与美团竞争,抖音现在开始探索新的方向,进军即时零售领域。
据媒体报道,6月初抖音将其到家业务从生活服务领域调整至电商业务线,并计划与小时达即时零售进行整合。
抖音生活服务将其团购配送业务整合到抖店·到家外卖平台。从6月15日起,抖音将不再允许新商家进入原有的团购配送系统,而抖店·到家外卖平台则定于6月24日正式推出。
从7月15日起,抖音生活服务的POI货架和搜索等流量入口将专注于外卖小程序中的商品,之前的团购配送商品将不再可见。
对于这一变化,有人认为抖音希望充分利用自己的流量优势,推动行业的进一步发展。实际上,抖音采取了全新的策略,试图进入美团的核心市场,并且力求在速度、准确性和力度上做到引人注目。
根据最新的媒体报道,抖音电商正在测试其商家端的“抖店·到家”页面,已向部分商家开放即时零售入驻,预计将于7月14日正式上线。目前,在PC端只支持连锁商家的入驻,而移动端则允许单店商家注册。
抖音招商页面
从商家提供的学习材料来看,此次抖音的招商活动主要是为了为即时零售的布局做好准备。
根据商家入驻的流程,抖音电商商家端与外卖商家端已经实现了初步的整合。因此,已经在抖音生服商家端“抖音来客”注册过的商家无需再次进行“抖店”的注册。
此外,有商家在当天提交了入驻申请后,竟在不到12小时内就顺利通过了审核。
抖音招商页面
据知情人士透露,原本负责外卖业务的商业化销售副总裁浦燕子在一个月前已被调职,可能会负责即时零售业务。
据了解,当前内邀商家无需支付入驻费和保证金,尽管不收取佣金,但每通过微信支付进行的交易将收取0.6%的服务费。
目前,抖音招商的即时零售组织结构与商家考核体系主要借鉴了外卖的模式,同时在履约和商品供应方面则更贴近于电商的运作方式。
美团的即时零售品牌美团闪购和饿了么的全能超市业务,都是从餐饮外卖起步,逐步延伸到更多的商品品类。它们的目标是通过实现万物配送,切入即时零售行业,形成外卖与即时零售相结合的O2O模式。
换句话说,抖音不仅仅满足于提供外卖服务,还计划进一步扩大即时零售的市场,以实现持续的增长。
通常,即时零售行业展现出显著的“双边网络效应”,这使得其形成了一种闭环的发展机制:商家携带更多产品入驻,吸引更多消费者购买,进而促成更多骑手进行配送,从而进一步吸引更多商家的加入。
对商家而言,庞大的用户流量象征着更多的展示机会和潜在的交易。抖音可以利用这一优势,吸引优质的商家资源。
在如今的存量市场中,抖音凭借其强大的流量优势,有潜力将即时零售业务发展得蒸蒸日上。
抖音的即时零售之路
在即时零售市场中发掘利润已成为互联网大厂们的共同认知,抖音也早已在这一领域进行了战略布局,以便为未来发展奠定基础。
在2023年初,抖音超市正式推出,同时抖音即时零售的“小时达”服务也在一些城市进行了试点。
六个月后,有传闻透露抖音已成立一个配送团队,旨在支持即时零售业务,而并非外卖服务,不过这一消息很快被抖音的相关负责人驳斥。
在2022年10月,抖音把“小时达”服务从“抖音超市”中分离出来,创建了一个独立入口,与抖音超市共同展示。用户可以在抖音商城的界面上轻松识别到这个新功能,或者通过搜索“小时达”直接访问。
抖音小时达入口 图片来源:抖音应用
除了“小时达”服务,抖音还在探索与实体商超的合作,推出“直播+即时零售”模式,为消费者带来“即看即购即送”的全新购物体验。
例如,在Apple授权专营店、小米之家和名创优品等抖音直播间,现已推出小时达服务。消费者可以在直播间选择好收货地址后下单,从而在大约一小时内将商品送达到家。
美团闪购与艾瑞咨询合作发布的《即时零售消费电子行业白皮书》指出,过去三年中,消费电子在即时零售市场中表现出显著的增长。预计在2021至2026年间,该领域的年均复合增长率将达到68.5%,到2026年,即时零售消费电子市场的规模将突破千亿元大关。
显然,即时零售市场依旧拥有广阔的增长潜力。然而,作为新兴参与者的抖音,要追赶美团、饿了么等行业领军者,依然面临不少挑战。抖音才刚刚开始踏入即时零售的领域,其表现如何还需时间来观察。
实际上,即时零售行业的盈利难度显著大于餐饮外卖,整体盈利能力较弱。目前,美团、京东和饿了么等平台均尚未实现盈利转折。
对于抖音而言,面临的主要挑战是缺乏自有的配送网络,导致无法实现销售与配送的完整链条。因此,提升自身的履约能力变得尤为重要,这样才能在与美团等竞争对手抗衡时具备足够的信心。
此外,近年来随着消费者对即时零售时效性要求的不断提升,各大平台的配送效率也在持续改善。
在物流服务上,平台的履约时效已经从最初的多日配送,逐步进化到次日达和限时达,甚至现在已发展到小时级别的配送。淘宝天猫、美团、抖音等多家平台都在积极推广小时达的服务模式。配送效率的提升意味着每一分钟,甚至是每一秒,都需要强大的运输能力来支持这一需求。
因此,抖音所面临的挑战十分严峻。如果无法有效解决配送能力的问题,即便拥有流量上的优势,也难以威胁到美团的市场地位。
抖音已搭建起护城河
自从2021年抖音在本地生活服务领域加大投入以来,其增长速度明显加快。
根据抖音官方发布的信息,2023年该平台的生活服务交易总额实现了256%的显著增长,覆盖的城市数量已经超过370座。与2022年相比,短视频的交易额上升了83%,而直播交易额也大幅增长了5.7倍。
为了争取用户的关注,抖音也投入了大量资源。近期,抖音生活服务在团购板块推出了“错峰特惠”专栏。
图源:抖音生活服务
推出仅在特定时间段内有效的团购优惠和服务,价格更具竞争力,旨在吸引顾客在商家淡季时光顾消费。
此外,此平台还提供超过亿级的流量曝光和大规模的达人流量等营销资源,从而帮助商家精准锁定目标人群,优化店铺访客流量,提高有效的流量转化。
自上线两周以来,“错峰优惠”项目已在北京、上海、广州、深圳、成都、郑州、西安、武汉、临沂、洛阳等24个城市顺利实施。首批参与的商家数量已达到1.6万,并且正在不断扩展中。
毫无疑问,抖音拥有庞大的用户流量,伴随着不断增加的商家数量,这些商家逐渐成为抖音在本地生活服务领域的重要支柱。
为了进一步提升用户体验,抖音近期决定增加酒店的佣金比例。抖音生活服务发布了2024年第三季度的软件服务费用公告,宣布住宿、婚庆和美妆三个类别的费率将进行调整,并定于7月1日开始实施。
具体分析可以发现,与之前的一个季度相比,住宿类目的费率显著提高,从原来的3.0%-4.5%上升到8%。与此同时,结婚类目的费率则有所下降,从原先的固定10%下调至3%-6%。而丽人类目的费率则调整为4%-10%,从之前的3%-10%变化而来。
图源:抖音生活服务
此次住宿类目的佣金提升至8%,标志着抖音在佣金水平上将超过快手和视频号,几乎与美团和传统OTA平台的费率标准持平,从而在行业中占据领先地位。
目前,这场万亿市场的竞争才刚刚起步,行业巨头们必须持续构建自身的防护壁垒,争取用户的青睐,才能在这场争夺中占得先机。
作者 | 李迎
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