建立良好的用户体验，深入了解用户需求是一个关键步骤。开展用户调查是我们了解用户的一个重要途径，而问卷调查是获得用户反馈的最好方法之一。调查问卷采用一系列从被调查者身上收集意见、感受、个人信息的调查方法，具有成本低、速度快、结果可量化等特点，属于定量研究。

你知道如何做好一份调查问卷吗？

一起看看这篇文章，带你快速了解关于调查问卷的全部问题！

调查问卷的制作步骤
调查问卷的制做技巧
调查问卷工具推荐
调查问卷结果分析

一、调查问卷的制作步骤

1、明确调研目标

每次制作问卷前，都需要确定目标，梳理调研想要解决的问题是什么，这个问题是否可以用定量方式解决，如果不行，可以先定性研究，定义清楚问题后再进行问卷。

2、确定调研对象

对象需要根据研究目标确定范围和维度，确定谁是你的目标用户，即把问卷发给谁来做，最常见的是按照用户的性别、年龄、兴趣、生活环境去决定抽样条件和数量。

3、设计问卷题目

问卷结构需要根据设计目标来拆解，建立指标体系，这样设计的问卷会更有逻辑，受访者理解起来也更容易。例如对某商城进行满意度调研，可从商品、购买体验、物流、售后服务等维度出发制定问题。

具体的问卷内容设计，包括题目设计和选项设计。

题目设计上，问题陈述简洁清楚无歧义，注意严谨性，避免引导性语句。将相关性问题放到一起，排序要做到先易后难、先事实后态度、先封闭后开放。

选项设计上，问题类型有封闭性问题和开放性问题之分：

1）开放性问题能够得到更丰富的答案，适合价值类问题；

2）封闭性问题要固定选项，适合事实类问题，其中选项的穷尽和互斥是很重要的。

4、确定投放方式

除了问卷本身的质量，直接影响调查成败的因素就是样本质量，包含渠道多维和样本精准。投放渠道有线上媒介触达和线下当面拜访，需要根据各自的情况选择适合的方式。

5、回收分析

回收周期的话根据具体项目各有不同，通常峰值是收到提示的 24 小时以内，响应依次下降，在不影响用户的前提下可多次推送触达用户。

问卷分析之前，要对数据进行清洗，排除明显异常的结果，常见的清洗规则有，答题时间极快或极慢、作答规律、作答自相矛盾等。目前调研平台都有自带的统计分析工具，想要更丰富的统计维度，需要更专业的数据分析工具。

6、结果呈现

呈现的分析报告，最好图文并茂，通过图表可视化方式展现不同数据维度的关系，来对论点进行论证，提出解决方案和对策。

二、调查问卷制作的一些技巧

1、只问必要问题

每一道题目都是为了调研目的服务，况且问卷的容量有限，那些可放可不放的问题就不要加上来了，保持问题长度适中，更有助于受访者的填写体验。

2、线上投放入口

线上投放场景下，除了在首页或站内消息设置问卷入口，在操作流程结束后设置入口，也能增加打开率。例如某商城的满意度调研，就可在用户下单支付完成后，放置问卷调研，既不影响主任务，又增加了曝光机会。

3、可加入预测试

问卷设计完成，可以找周边的小伙伴测试，毕竟「当局者迷」，可能会发现自身忽略的错误，避免思维上的局限，帮助完善问卷内容设计。

调查问卷的制作是一项非常细致的工作，好的问卷调查应该做到内容简洁，信息包含完整、问卷调查问题安排合理，逻辑清晰，通俗易懂等几个方面。在开始调查问卷之前要明确自己的目的这样才能得到清楚明了的数据和信息。

三、工具推荐

调查者借助于这一工具，准确、具体地确定社会活动过程，并运用社会学统计学方法进行量化描述和分析，以获得所需的调查资料。制作一份调查问卷需要经过很多复杂的步骤，那么制作调查问卷的网页有哪些呢？

1、调查派

简单好用的在线调查系统，提供永久免费，适用于基础调查、报名的大众版；和具有更强功能，更高安全性，适用于企业、院校、政府机构的专业版。灵活的使用和升级方式，便于你更好的安排日常调查工作。

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2、问卷网

问卷网是专业易用的问卷调查系统，为你提供免费的问卷的创建，发布，管理，收集及分析服务。是您进行市场调研，在线网络调查和数据分析统计必不可少的问卷调查工具。

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3、ASKING

ASKING是目前唯一一家完全为移动平台设计的在线问卷服务，拥有上百种问卷模板，可以直接在手机上更简单地制作各种问卷，通过微信、QQ、WhatsApp、电子邮件、短信、二维码等个人社交网络，一键发送问卷给好友，不仅增加了移动性，更可随时随地查看即时问卷回复情况，通过智能云智能分析系统，即时以精美图表显示问卷结果，并且答卷者无需下载App即可在手机、平板或电脑上完成问卷答卷，是您不容错过的最佳移动问卷平台。

4、番茄表单

番茄表单是免费的强大表格设计和数据收集工具，可以自己设计表格收集数据，并在后台自动为你生成统计报告，从而轻松完成客户管理和市场营销。

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5、腾讯问卷

腾讯问卷是腾讯推出的免费在线问卷调查平台。提供多种方式创建问卷，简单高效的编辑方式，强大的逻辑设置功能，专业的数据统计和样本甄别，让您轻松开启调研工作。是撰写调研报告、写论文、市场调查、用户调查等的重要工具。

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现在，不管是哪个行业，都在调查市场和用户。问卷是最有效、最方便、成本最低的获取方式之一。以上几个免费问卷的常见网站，希望对您的工作和学习有帮助。

四、调查问卷结果分析的分类

一项科学的调查还需要对数据进行科学、客观、系统的收集和分析，而这种数据的收集和来源是问卷，而对问卷的准确分析是整个过程的关键。在问卷制作、发放和数据录入之后，最重要的是对调查结果进行分析。

按照统计分析的原则，对调查问卷的分析可以分为定量分析和定性分析

1.定性分析

定性分析具有探索性。其目的在于对问题的起因和定位能够有一个深刻的认识和理解，或者是对问题的定义，以达到更好地解决问题的目的。但是这一分析是依赖于工作中的参与者或者是具有某种前瞻眼光的人对数据的特殊解释，这种解释是独特的，理解是不同的，可见定性分析的结果会让你感到困惑。

2.定量研究

简而言之，定量分析就是在问卷上做一些简单的分析，比如用平均值，百分比，频率等等进行分析。

第一，定量封闭问题。也就是设者在问卷调查中列出了所有的答案，让被问卷调查者从中选择答案。

第二，定量分析开放问题。如在问卷中不给出答案，让回答者自己做出回答，这样可能会导致答案会增多，这样就可以根据答案的情况进行分类后，从中得出分析结果。

第三，定量分析数量回答。如：您的一年生活费用是多少？对这类问题的分析就要把被回答者的答案进行数值区间划分，从中得出答案。

随着市场信息的激增，现在要做一个有价值的市场调查是很困难的，特别是在收集那些被数据化的或第三方的数据方面，同时也给调查问卷数据的分析带来了一定的困难。养成做调查问卷是一个好习惯，但想要形成一份数据精准的调查问卷结果并不是件简单事。

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一、调查问卷的制作步骤

二、调查问卷制作的一些技巧

三、工具推荐

四、调查问卷结果分析的分类

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