投诉微信对方会知道是谁投诉的吗,投诉微信对方会知道是谁投诉的吗知乎

社区工作,不可避免地会遇到投诉,各种情况。尤其是近期的上海,大家在家隔离的时候遇到了不少问题,包括自己可以解决,或者无法解决的,在和居委、业委会、物业等沟通不畅或者无果的情况下,自然而然的会想到或用到投诉。

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投诉的方式有多种多样,基本方式就是希望找上一级部门来处理下一级部门,也就是大家说的“处理他们的不作为”。常见的方式:

  1. 直接打电话上级部门;
  2. 打12345;
  3. 通过信访,市级市长信箱,甚至国务院微信小程序等;
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这些方法都是有效的,但是投诉的结果往往不如投诉人所愿。

这是怎么回事?我们需要的是一个有效的投诉。

什么叫有效的投诉?简单地说:就是简单、直接、让处理投诉的人可以很快知道症结所在。

例如:近期有人遇到上海6月1日后,小区不允许装修人员进入小区进行装修。与居委、物业沟通都无果,结果就打电话给政府部门,最后除了一顿争吵,什么都没有解决。

这件事本身不复杂,已知的地方政策确实在近期暂时不允许装修人员进入小区。政府人员从两个方面解释了政策:一、目前小区有学生在上网课,装修会影响学生,这是有之前的案例;二、目前疫情仍有反复,装修人员比较复杂,有施工人员,有送货人员,甚至还会有监理,装修经理等管理人员。根据目前上海一旦发现阳性病人,可能会影响小区隔离,甚至整栋楼隔离的情况,小区居民也一样不同意物业门卫放非小区人员进入。

当然,投诉人本身肯定也有困难,例如无房可住,有贷款,装修周期长,费用高等等。这些都可以理解。

可是,这位投诉人采用了一种大家常见的,但是是最无效的方式:电话录音。而且是事先不告知。

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这种不尊重对方,将对方当做“敌人”的方式,必然引起对方的警觉,也必然会使得整个谈话无法进行,即使有可以救济的途径,也绝对不会告知对方,所谓“多说多错”,你做初一,我做十五。一个无效的投诉就这样诞生了。

通过偷偷的电话录音,引诱对方一些言语失误,甚至安排一些语言陷阱,自以为聪明,真的是“大聪明”呀。之前确实有效,因为有些媒体,主要是自媒体,为了流量,会枉顾媒体的职业操守,一面之词,而不愿意多角度,全方位的调查了解。可是这样把媒体观众当傻瓜的行为,经过多次反转的教训,媒体观众也“精”了,不会轻易相信这些录音,自媒体。

至于如何做一次有效投诉,下次再说!

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