淘宝怎么投诉卖家_淘宝投诉卖家操作流程（淘宝怎么投诉卖家质量问题不给退货）

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淘宝怎么投诉卖家_淘宝投诉卖家操作流程（淘宝怎么投诉卖家质量问题不给退货）

买家给中差评一般都是两种情况：一个是正常中差评，另外一个是恶意中差评。

我们要正确区分出两种中差评的的区别，并且用不同的处理方案去对待。

一、正常中差评处理方案

1、根据客户给出的中差评从而分析是什么原因导致造成了这样的后果。例如物流服务、售后服务、产品本身或者宝贝描述等原因。

2、总结原因积极反馈给买家，想办法优化自己的产品质量和售后服务。这时要调整好心态，本着一种客户是来提醒我们优化自己本身的问题和改善我们服务的态度。

3、向买家道歉，虚心接受批评，认清自己的不足，以及做出改正的决心是对客户最好的回答。

二、恶意中差评处理方案

1、当我们收到威胁、讹钱或者同行恶意竞争行为时，一定要先假装妥协，并想方设法让他们露出破绽。

在联系过程中可以录音，对方肯定会提出一些条件。我们可以趁机搜集对于我们有利的证据，方便指证。

2、若是同行恶意行为，可以在评价中做出积极回复：明确表明这人是同行恶意中差评，说出具体情况，引起买家共鸣。并且说明已上报官方协助处理，新客户可以放心下单，不必受恶意评价影响。

3、当掌握证据时，可以进行投诉处理，步骤：淘宝首页—联系客服—卖家客服—卖家问题—投诉处理—不合理评价，进行维权处理。

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘

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