掌握以第三方为例的电话和连环电话
以第三方为例的电话以及别人推荐的连环电话,在标准的陌生拜访电话基础上稍有变化。仔细研究,你就会发现它们对你很有帮助。
1.第三方电话
当我们给某人打电话时,而对方并没准备接到我们的电话,那个人无论如何都不会想到是我们。我们所做的事情,本质上是要让对方想一些我们没打电话之前从来没有想过的事。换句话说,我们所打的电话不同于这个人每天正常的进程。你的潜在客户正在做他们自己的事情时,你打的电话让他们停下来去做一些其他的事。他们为什么就应该这么做呢?
我们应该给他们一个机会让他们了解我们所说的事情,然后向他们描述一下,以使他们对我们有个更形象化的认识。
“上午好,xx先生。我是陈伟,是北京A公司的总裁,不知道您对我们是否了解,我们是一家营销培训公司,在上海和广州都有分公司,我们为B、C、D等公司提供多种服务。”
在这段话中,提到了B、C、D等公司、这此公司都是此大公司,没必要都在xx先生涉及的领域,但都是北京的大公司,他都应该知道。
这样就给潜在客户一个大致印象,让他能够想象得出这个电话是关于什么的。潜在客户可以想:“噢,这是有关营销培训的。”这种情况下没必要让他费神琢磨:“嗯,什么?这到底是有关什么的?”通过这一步,就不需要一种骗人的开场白了。
其实,打此类电话的关键之处在于:我们不是在向通话对方保证我们可以为他们做同样事情,而是提及我们与其他公司合作的成功经验,并希望预约。
2.别人推荐的电话
当你给一个公司的人打电话而对方让你给另外一个人打电话时,这时使用别人推荐电话策略会是个较好的突破方法。这一方法可以最大限度地帮助你预约成功。
如果你给某人打电话而对方说“你找错了人”时,你不该直接问:“那我该找谁呢?”你
应该问:“那您负责什么?”
有时你会发现确实是找错人了,这时你应该及时地做出反应。
假定你确信你确实打电话找错了人的话,询问一下跟你通话的人你应该找谁。通常接电话的一方会说:“你为什么不与皮特·史密斯联系一下呢?”这样,你的目的就达到了。你有处理该事的决策人的名字了。
你该如何利用这一信息?大部分人会这样说:"上午好,xx先生,我是纽约XYZ公司的乔·约翰逊。我之所以给您打电话,是因为我刚才给A打过电话,他建议我打电话找您因为您负责这个项目,所以我打电话给您了。”
千万不要这么做!
相反,应该用你已经学会的技巧。你给A打了电话,他告诉你你找错人了。你知道了该找谁之后,给那个人打电话。找到了要找的人,你说:“你好,xx先生,我是纽约XYZ公司的xx。我们是纽约的三大装饰公司之一。我今天特意打电话给您的原因是,我刚和A打了电话,他建议我向您预约一下。我想知道您下周二下午3:00方便吗?”
你没必要进行详细的解释。你所要说的就是你的推荐人建议你打电话预约。而当你同对方谈话进行到一定阶段时,对方就会产生一种反应。最常见的反应是:“噢?为什么他会希望我约见你呢?”此时,你可以退回一步说:“我最初打电话给A的原因是,我们非常成功地将XYZ公司的营销人员培训成为电话营销的高手。当我告诉他这些时,他建议跟您打电话进行预约。”
接下来此人明白你在说什么,然后做出反应,他可能会说:“哦,可我们不从事任何此类的业务。”“噢,那您做什么呢?”接着不管他如何回答,你都该接着说:“要知道,我们应该面谈一下,下周二下午3:00如何?”在使用以第三方为例的方式打电话,我们依然可以有效地利用“台阶”来扭转谈话中出现的不利局势。
“台阶”是我们在商务电话沟通中必须掌握的技巧。电话营销人员尤其应该掌握这一技巧,甚至应该拿出张纸或者是索引卡,在上面写上“台阶”一词,每当他们打电话时,就把它放在自己的面前。以便在沟通中遇到障碍时能给自己找到“台阶”,能让自己与对方的交谈继续下去。
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