本月10日,我在京东下单购买了一台冰箱,因为年纪大了,下单后我就忘记了,总觉得想买的冰箱还没有买,于是又看了看京东、淘宝和拼多多,比较了一下,在淘宝下单买了一台美的冰箱,次日冰箱到货,挺满意的。
14日中午,我突然接到电话说有快递,因为疫情的原因,我们小区不给快递和外卖送到户,我告诉快递员请他放在保安室门口的桌子上,我一会儿回去自取。可是快递员说没有办法放在外边,因为是电冰箱,我大吃一惊,难道淘宝发货重复了?!
一边告诉快递员等我20分钟左右,我赶回来,一边上网看我的网购记录,才发现其实10号我已经先在京东下单购买了一台冰箱。
我赶紧同京东商家沟通,非常抱歉我忘记了这台冰箱,后来购买的已经到货,没有办法收这台冰箱,问商家这种情况怎么处理,客服态度很好,告诉我只要拒收就可以了,但是,需要我承担运费,并且发给我运费标准,我立刻就同意承担运费,并且因为我的过错给商家添了麻烦而一再道歉。
17号我还没有看到京东退款通知,我就上网去查看,购物状态显示还是等待我收货,这个时候我就意识到应该走一个拒收流程,于是我赶紧点申请退款。
本以为这样就可以坐等商家退款啦,可晚些时候再查看的时候,商家把我的申请拒绝了,我有点懵,不是说好让我拒收的吗?我着急地在这个页面找来找去,也没有找到再次申请退款的提示,无奈之下,只有提起争议仲裁,并提供与商家的对话记录。
我不说类似的购物纠纷在淘宝和拼多多出现后,是怎样被解决的,我只是等待京东为我解决这次纠纷。
在网购这个购物过程中,买家是弱势群体,在我们付出货款的时候,我们是因为对平台的信任,出现如何问题,都只能依仗购物平台。买卖交易顺利,皆大欢喜;买卖双方出现异议,只有平台可以解决。针对我的这次购物争议,京东平台也积极给出了处理方案,并且明确表示,24小时商家不处理,平台直接解决,但是,24小时过后,我一再提醒平台,再也没有下文了。现在,我明白商家拒不执行的底气何在了,原来是平台的执行力太差,说说而已……
心中有些怨气,不吐不快。附上购物聊天记录,大家看看,引以为戒吧。
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