电话营销话术，电话销售技巧？

作为一名电话营销人员，我们经常会遇到各种各样的挑战，其中最大的问题之一就是开单困难。通常情况下，我们还没来得及介绍产品或服务，顾客就会直接拒绝，甚至挂断电话。这种情况下，成功率自然很低。但这也是很正常的，毕竟谁都不喜欢接受陌生人的电话推销。

然而，电话营销仍然是商家与顾客之间最好的沟通方式之一。我们需要找到一些方法来提高成功率，同时也要注意不要影响团队的士气。比如，我们可以通过提高自己的专业知识和技能，让自己更有信心地进行推销。我们还可以通过改变开场白的方式，让顾客更容易接受我们的推销。最重要的是，我们要尊重顾客的意愿，不要强行推销，而是通过耐心的沟通和解释，让顾客了解我们的产品或服务的优势和价值，从而让他们自愿购买。

总之，电话营销虽然困难，但只要我们掌握了正确的方法和技巧，就能够取得更好的效果，同时也能够提高团队的士气和信心。

与普通电话相比，精准对话的特点在于它能够深入了解消费者的信息、需求和问题，同时还能根据消费者的个性特点和家庭条件，为其量身定制专属的营销话术。精准电话技术主要包括两个方面：客户群体属性和客户问题思路。

根据客户群体进行沟通

首先，我们非常重视您的个性化需求，因此我们为不同的客户群体制定了专属的话语，以满足您的不同需求。其次，我们会根据您的消费习惯和预算，为您提供最适合的产品和服务。最后，我们承诺为您提供优质的购物体验和完善的售后服务，让您无后顾之忧。快来我们的店铺，让我们为您打造专属的购物体验吧！

1. 我是谁?

2. 电话的目的是什么?

有什么好处是我能带来的，因为大家都喜欢钱？

a陈述产品价值:

早上好，王先生。请问您方便接电话吗？

您好，我是xx品牌的代表，很高兴向您传达一个好消息！我们最新推出的楼盘价格非常实惠，只需几十块钱即可购买。如果您感兴趣，我可以在一分钟内简单介绍一下这个楼盘的情况。

早上好，我是程先生，很高兴接到您的电话，请问有什么我可以帮您的吗？

我是小明，代表XX品牌。在我去你的店铺时，我注意到你还没有购买冰柜。我知道你很忙，但如果你能给我两分钟的时间，我可以向你介绍我们的冰柜，并且让你节省2000元。我相信你会愿意听我讲解。

b.给顾客惊喜

1、我有一个重要的消息要告诉你，关于**社区的。

刘经理，您好。我是小王，xx品牌的经理。请问您现在方便接听电话吗？我给您打电话是因为我想告诉您一个关于您社区装修的重要消息。本月19日，我们将在贵社区举办一场xx品牌的团购促销活动，已经有100多名业主报名参加。我希望您不要错过这个绝佳的机会。

我不知道你是否能够帮我一个忙。

您好，小李。我是赵经理。当然可以接电话。很高兴认识您。请问您需要我帮忙什么呢？

可以请问您有什么问题吗？

您好，我是xx品牌小丁，今天给您打电话主要是想向您问候节日快乐，同时也想了解一下您的近况。如果方便的话，我可以向您提出一两个问题吗？

4.我特地来这里感谢你

李先生，您好，我是小许。感谢您昨天光临我们公司，给我们提供了为您服务的机会。我代表公司向您表达感激之情。另外，朱经理，我可以向您再请教一个问题吗？

5.我们有约会!

张经理，早上好，我是小许，来自XX品牌。您还记得我们之前约定今天给您打电话吗？一个月前的11日早上9点，我曾经给您打过电话，但是您当时很忙，所以我们约定了一个月后再联系。今天早上，我想起了我们的约定，所以给您打了电话。您还记得吗？

我来向您道歉，因为公寓的平面图刚刚交出。

我是XX品牌的小丁，今天给您打电话，想向您表达我们的歉意。最近，我们在贵小区举办了一次样板房征集活动。我们没有得到您的同意，就擅自进入了您的家中进行尺寸测量。我们深感抱歉。为此，我们邀请了公司最专业的设计师为您的房型做一个规划，并邀请您有时间的时候来我们的XX品牌看看。希望您能够接受我们的道歉，并给我们一个改正错误的机会。

对客户情况作出反应

根据客户的不同需求和现状，我们会针对性地发展不同的技能，以满足客户的要求。例如，如果客户的装修进度比较紧张，我们会着重发展快速高效的施工技能；如果客户对品牌要求较高，我们会注重提升品牌水平和品质控制能力；如果客户有特殊的需求，我们会根据具体情况开展相应的技能培训和提升。无论客户的需求如何，我们都会全力以赴，为客户提供最优质的服务。

销售：您好！我是Xx品牌的客服代表，我的工号是4527（说号码一定要清楚，讲究礼节）。请问您需要帮助吗？我们的沙发系列非常受欢迎，您是否考虑过购买呢？

情景1:顾客:已经好了

销售：太好了，很高兴您联系我们。请问您想购买哪个品牌的产品？您是否已经支付了订金或下了订单？

业主:只是押金

销售：尊敬的客户，我认为购买房子是一件大事，因为它将成为您的长期居所。我建议您比较其他几家产品，以便做出明智的决定。我们公司最近推出了一项活动，我们的产品价格低廉，质量优良，而且还提供100年的保修。价格仅为30元，比其他产品低了几千元。

老板：很抱歉，已经没有了，已经被预订了。

销售：祝贺您搬进新家了，不知能否给您提供一些帮助？

业主说：“订单已经确认了。”

销售：祝贺您新家落成！我们的XX品牌现在有一个非常优惠的活动，整套橱柜和电器只需9999元，这是厂家的支持，优惠力度非常大。如果您有朋友正在装修，也可以向他们推荐我们，我们会送您漂亮的礼物作为感谢。不好意思打扰您了！

情况3:还没有决定

销售：太好了！我们即将在XX举办一场大规模的惠民活动。这次活动不仅有厂家送出的优惠，我们的商家也会提供前所未有的实惠。例如，我们的橱柜+电器组合只需几十元。这次活动是我们XX品牌全年最低价，而不是最低价。如果您在其他地方找到了比我们更低的价格，我们将会十倍返还差价。此外，我们还会颁发各种家电奖项，优惠力度空前。XX先生/女士，装修是一件大事。您可以参考几个品牌，看看哪个品牌的性价比更高。您今天下午还是明天上午方便？我们可以寄给您一张邀请卡。本次活动只邀请20位业主参加，因此需要您提前确认参加人员。我们的工作人员会提前准备礼物和座位。既然您有这个需求，不妨来参加一下吧，这是个难得的机会。您可以告诉我您的手机号码吗？我们可以将活动内容的电子版发送给您。如果您愿意提供地址，我们的工作人员会亲自将邀请函寄给您。

情景4:我没有时间

销售人员说：“请问能否留下您的手机号码，方便我明天联系您？我们的活动将持续到XX日期（活动截止日期），如果您在此期间有时间的话，我们可以发送邀请函给您，您将获得免费礼品和更多折扣。欢迎您前来我们的商店。”

很抱歉打扰您了，祝您生活愉快！再见！

情景5:我不急着装修

销售：尊敬的客户，您是否已经考虑了装修的时间？如果您正在考虑装修，我们建议您从厨房开始，这样可以节省您的时间。在您贴上瓷砖后，我们可以为您提供橱柜的签约服务。我们目前正在举行一次非常活跃的活动，您可以提前预订。活动结束后，我们会将您的订单发送到公司进行汇报，并将您的信息添加到我们的数据库中。这样，每次您下订单时，我们都可以为您提供本次活动的价格。我们建议您先了解一下市场上的品牌，只有比较几个品牌，您才能知道哪个品牌最划算。装修是一件大事，需要考虑到70年的产权问题。

情况6:我现在没太多钱

销售人员：我们的产品价格非常实惠，您可以告诉我您的预算是多少，我们会为您提供最大的优惠。

"你怎么会有我的号码?"，她问道。

"哦，我是从朋友那里得到的。"他回答道。

销售：非常感谢您的关注，我们的XX品牌一直以来都备受消费者的信赖和喜爱。我们有多种方式可以获取客户的电话号码，例如通过市场调查、社交网络等方式。如果您愿意留下您的联系方式，我们会及时与您取得联系，为您提供更好的服务。另外，我们还有一些优惠活动正在进行中，如果您有兴趣，我们可以为您介绍一下。不过如果您暂时还没有决定购买，也没有关系，我们会尊重您的决定。再次感谢您的关注，祝您生活愉快！

你经常参加活动，如果我需要的话，我会请你帮我买。

销售:谢谢您的关注和信任。事实上，我们的XX品牌很少做活动。本次活动是专门为xx社区举办的。保证价格是全年最低的，如果不是最低的十倍回报!请看，我们会给你寄一张邀请卡，你可以在商店里免费得到漂亮的礼物。

电话邀约注意事项

要挂电话，请在客户挂断电话后听到“嘟嘟”声后再挂断。

无论客人的言语和态度如何，服务人员都应该保持礼貌和耐心，不能表现出不满或不满意的情绪。

在电话沟通中，时间通常很有限，因此必须简明扼要地表达重点，避免冗长的说辞。

在与他人交流时，应该灵活运用礼貌用语，避免频繁使用“不好意思、对不起、很抱歉”等表达歉意的话语。

重新创作：

当面对客户的拒绝或不友好的言辞时，我们需要迅速调整自己的心态，以机智的方式应对客户。这不仅有助于缓解紧张气氛，还能够维护客户关系。

　　⑥电话邀约时间：

　　早上10：00-11：00

　　下午15：00-17：00

　　晚上19：00-21：00