淘宝客服介入在哪里，申请淘宝客服介入在哪里

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今天遇到一个有点糟心的事，一个网店的客户8月份购买了一个电子产品，价格1000多元，现在找客服咨询说觉的待机时间有点短，客服叫他发回去检测一下，如果是电池问题可以给他换一块电池，如果是产品是问题可以换机或者维修，这好像是个很简单的售后，但是现在买家却申请了小二介入要求退货退款！

原因就是买家是要求必须换机，但是他已经把外观磨花了，所以我们也不敢保证拿回工厂能不能换，只能说尽量和厂家协商，而且他还要求我们先给他发一台以免影响他挣钱，他要把产品寄回来的话要耽误他做事情，耽误了他时间问我们怎么承担他的损失！

所以这就不好处理了，1000多的产品即便真有问题也是应该先寄回来给商家检测更换或者维修的吧，正常的流程都是这样，但是要先给买家寄一台新机这可能是大不多数卖家办不到的事，除非价值不高的产品有可能会这么操作，真把新机寄给你了，旧的能不能退回来这都不好说，就算有单号，收到要是人为损坏的怎么办，要是这样相当于是损失2台机，所以卖家一般是不会答应先寄个新产品出去的！

现在这个买家申请了退货退款，我们已影响二次销售拒绝了，因为买家自己说了产品有点掉漆，要退了这样还怎么卖，因此拒绝了，买家便申请了小二介入，各自提供了证明，就等小二判决吧！

说实话估计小二多半会偏向买家同意退货退款要求，但是即便是退货退款我们也不可能再没收到售后产品前先发一台给他，毕竟不是一个几块钱的东西！

就是觉的现在网店有些客户是真的无理取闹，哪有先给你发个新产品收到再寄回旧的做法，仗着现在平台偏袒，拿着手机在网络上就可以说一些不要脸的话，做一些不要脸的事的吗，还振振有词的说什么售后退换时间耽误了他！

现在就等着看小二怎么判决吧，做网店现在也太不容易了，心理不强大都容易疯掉！

总结了一下，有些客户真不要跟他说多了，说多了反而会有更多的要求！

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