商家无货怎么赔偿，无货违约属于欺诈吗

导读

新年伊始，不少屈臣氏的消费者遇到了一件憋屈事儿。原来，屈臣氏线上促销，1分钱就可以买到品牌面膜，抢到单的消费者线下去提货时却被告知“没货”，与此同时，直播间的主播还骂有意见的消费者为“疯狗”！一时间屈臣氏冲上了微博热搜。

屈臣氏的此番“促销又没货”到底属于什么行为？主播随意辱骂消费者需要承担责任吗？《1039新闻早报》节目特邀知名IT和知识产权律师赵占领、人民大学法学专家刘俊海、电子商务法专家阿拉木斯和您聊聊屈臣氏1分钱面膜“促销却无货”引争议，是系统故障还是恶意宣传？戳链接，听节目录音：

（图片来自网络）

屈臣氏线上促销

线下却无法提货

（图片引自网络）

1月11日，屈臣氏在线上推出促销活动，部分品牌面膜只需0.01元就可以买到。然而，不少抢到单的消费者去线下提货时，却被告知“没货”，有的门店还贴出了告示，表示因订单活动火爆，部分一分钱面膜产品已经缺货，无法提货，希望消费者联系官方客服解决问题，门店则准备了小礼品以表歉意。

（图片引自网络）

有消费者怀疑门店是在有货的前提下拒绝消费者提货，认为屈臣氏官方搞活动最后却“玩不起”，浪费了自己的时间和金钱。还有消费者发现，屈臣氏声称缺货不能提货的商品，却仍在直播中售卖。

在事件持续发酵后，屈臣氏中国于1月14日深夜紧急发布致歉声明，相关话题再一次冲上了热搜。我们来听听屈臣氏直播间的这位主播到底都说了什么惹恼了消费者：

（图片引自网络）

屈臣氏主播：

一分钱的东西，没薅到就像疯狗一样咬人，我在我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。

羊毛薅到了，也不认便宜，没薅到就来这咬人。

先促销又没货，是欺诈消费者吗？

屈臣氏的此番操作：先促销、又称没货，这算不算欺诈消费者？这在法律上属于什么行为呢？知名IT与知识产权律师赵占领分析说，这其中有个关键点：

赵占领：

正常情况下，商家是应当按照合同约定向消费者交付所购的这个商品，也就是面膜。如果说没有法定的或者约定的理由，商家不发货，解除合同，都是构成合同违约，消费者都可以追究商家的违约责任。

商家是说因为系统原因超售导致它库存不足，实际上这种说法它涉及到一个关键的问题，商家所说的商品，一般包括两类，一种就是种类物，它的数量不是唯一的，可能数量非常多。另外一种就是特定物，它的数量通常是唯一的或者是极其有限的。

特定物的情况下，商家没有货，消费者是没有办法要求继续履行的，但是在这个事件中面膜这种产品完全是属于种类物，那么即使缺货，消费者仍然是可以要求商家继续履行，按照订单进行发货的。

（图片引自网络）

在屈臣氏中国紧急发布的致歉声明中，屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。到底会不会是系统故障，又或是还有哪些可能的原因呢？知名IT与知识产权律师赵占领分析说：

赵占领：

对于缺货这种情况确实有两种可能，一种就是系统的原因，消费者下单的数量已经超出库存，但是因为系统原因，信息的匹配有误，这种情况它并不影响消费者要求商家继续履行合同继续发货。

第二种情况就是有的商家以极低的价格进行促销，实际上是希望通过这种方式达到最大的宣传的效果。事后他却以库存不足为由取消合同，他认为不需要承担比较高的法律责任。

实际上消费者真正去起诉他的案例还是非常少的，这种情况下他又因此获得了大量消费者的关注，起到了很好的宣传效果，那么这种情况下它的这种营销属于恶意营销。

北京市法学会电子商务法制研究会副会长阿拉木斯认为，类似低价大促然后又不履行订单的情况，近年来时有发生。屈臣氏声称的系统故障如果有证据才能免责。

阿拉木斯：

卖家没有权利以一些系统故障缘由单方面解除合同，除非他能够在今后的相关法律纠纷中拿出明确的系统故障的证据，数据也好，记录也好，相关的可以成立的证据来支持，才有可能免除责任。

此事中除了没有得到面膜，另消费者不满的还有那位主播。有消费者反映，自己在直播间询问面膜什么时候有货可以发，随后便被直播间主播拉黑，踢出了直播间，无法再次进入。还有消费者表示，屈臣氏主播曾在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”。黑猫投诉平台显示，近三十天内，屈臣氏投诉量已超2800起。中国人民大学法学教授刘俊海认为，此事中屈臣氏代价惨重，应深刻吸取教训：

刘俊海：

在市场经济社会，企业要立足一定要记住契约精神，严守认赌服输的契约精神，君无戏言，商也无戏言。既然广大消费者相信屈臣氏，也应当先行对消费者承担履行合同的义务，这一回屈臣氏的确交了一笔学费，但是也学到了一个法律上的硬道理。在选择外部主播作为合作伙伴的时候，一定要在合作协议里头明确写明对网红主播的授权的范围授权，授权的金额，授权的时间，还有所做的任何承诺的文稿，应当由公司认真的审核，不能让这个网红主播信口开河。

后续，屈臣氏发表声明决定采取补货方式履行剩余订单。而对于主播的不当言论，主播该承担什么责任呢？近年来一些大公司或企业一旦出事就称当时人为“临时工”、“聘用人员”，这次屈臣氏的说法也是，称涉事主播为合作第三方机构人员，强调“其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度”。涉事主播的此番言行需要承担怎样的承担呢？赵占领律师说：

（图片引自网络）

赵占领：

如果是商家自己的员工，无论是专职的还是兼职的，他有相关的行为或者发表的言行，就是职务行为，它的后果是由公司来承担的。

如果这个商家是跟合作方来合作，合作方帮他推销某种商品，进行直播带货，那么合作方的员工或者是主播或者是其他的临时工，这些人的行为代表的是合作方，他的法律责任是由这个合作方来承担的。

这个主播的这种做法对消费者构成辱骂更多是一些民事的侵权，但如果说消费者追究她的责任的话，他是完全需要承担相应的民事侵权责任的，首先是停止侵权，然后是赔偿损失，赔礼道歉。

尊重消费者，才能行稳志远

这个事件提醒了所有品牌在寻找代运营时需要多加注意。刘俊海认为：

刘俊海：

对网红来说，成人之信一定要维护好企业的商业信誉，网红主播以后都应当长点记性，既要做商业上和网络上的明白人，也还得做法律上的明白人。

1分钱就能买到一盒面膜，看似是消费者占了便宜屈臣氏“吃亏”，但事实上，每交付一个1分钱面膜，屈臣氏就获得一次产品和用户的连接，这就形成了有效的销售转化。然而，屈臣氏显然没有算好这次活动的大账。消费者在面对与商品成本严重不服的促销时也应理智慎重。

经此事件，屈臣氏的企业形象受损，尤其是广大消费者对其品牌信任度或会降低，相信会有更多消费者选择用脚投票。

屈臣氏“1分钱促销面膜”事件的教训

其他品牌也当引以为戒

尊重消费者，注重消费者权益

才是商家行稳致远之道

转发！

分享给身边的朋友吧

内容来源：《1039新闻早班车》微信公众号

编辑：赵楠、慧儿

值班主编：车水

尊重消费者，才是商家行稳致远之道

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 313694832@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.zhangfen6.com/33187.html

商家无货怎么赔偿，无货违约属于欺诈吗

相关推荐