抖音三无产品被投诉到工商怎么处理,抖音三无产品被投诉到工商怎么处理的?

上次说到在某宝买到热销的牛肉干竟然是三无产品的事,今天补充我的追责方式和经验,相信一定能对买到假货的朋友有一些参考价值。

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发现买了三无产品是在购物的好久之后,这算是个教训,怎么回事呢?因为我们在某宝购物都要先同意一份某宝做好的协议,这是他们法律团队做的,其中也规定了顾客的维权时间,大家注意一下,买了东西记得早点看看,不要过了时间,失去法律的支持。

发现假货后,您也许在第一时间想到的是让某宝平台处理,然后是找12315,我也是一样,但上次我们说到,这个案件在诉讼中,某宝平台是被告,在诉讼环节里呢,某宝狡辩说,他们对平台销售三无产品的事不知情,所以您看,当对方在法庭上公开撒谎的时候,我们需要有东西来证明,对话页面一定记得截图,但某宝可能也考虑过这一点,页面上可能不显示日期,这个时候可以打开网页搜索北京时间,把搜索出来的结果截到图里面。

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按《消费者权益保护法》,不法商家或者平台对消费者要赔偿,这个赔偿金额一定大于消费者在购物时候的消费,什么道理呢?一方面,立法就是在对这种行为深恶痛绝的情况下进行的,哪一个参与立法的人都痛恨,这个赔偿,就含有国家层面的惩戒。另一方面,消费者在购买假货、使用假货、依法维权的过程里有各种损失和付出,这个难以计算,比如费心费力地走处理流程、花钱又上火地打电话、耗时间、耽误自己的事、来来回回地折腾,假货造成健康甚至人身安全的危害,找商家、找平台、找管理部门等等,这些都被考虑在内,赔偿金其实不一定够用,在我所处理的这个案件中就根本不够。

如果某宝平台处理时告诉消费者,他们愿意少量赔付,甚至不够买东西时花出去的金额,您可以不同意,因为那是从您身上割肉补给它那样一个有钱任性的庞大的商业组织。

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再接下来,就可能就会走到12315投诉这一步,我是这么走的。在这里,由于某宝在浙江杭州,所以电话会打到杭州12315,我在这里漫长的处理经历让我感觉很心寒,最后的结果是被告知某宝不同意依法赔付,12315没有强制处理权,多简单的一点事啊!只是传了个话,竟然需要那么久!再发生类似事情我绝不会再指望了,这个环节确实不知道起什么作用。

一个是当地的交税大户,赚钱机器,一个是当地的管理部门,权力机器,还有一个是消费者,当地政商关系后来被查出问题,我们不用多说,把这些信息摆在一起继续往后看。

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那12315没有执法权,接下去就该由某宝的上级主管部门负责,某宝在余杭区,这里的市场管理局正是主管部门,案件就追究到这里了。又是非常非常漫长的等待,多次催、多次问,本来是要在这里完成对不法平台的处罚,但收到了一个电话,自称是这个区的网络交易纠纷调解中心,那打电话来说什么呢?告诉我卖家不同意赔偿。12315的工作如果是调解,那市场管理局的工作应当是处罚啊,你这个部门在这时候插进来是不是走错地方了?我问了问这个部门的隶属关系,对方说是市场监管局雇佣的他们,是雇佣的调解部门。看看纳税人的钱都花到谁身上去了啊。怎么办呢?再跟他们说明处理诉求不是调解,是按法律处罚,对方说好的,处理好了告诉我。

这时候,大半年的时间过去了,这个速度是哪个时期的速度?只要功夫深铁杵磨成针那个时期吗?磨啊磨!让人不敢想象!许多人都以为,买到了三无产品,12315应当一站式处理完了,但实际情况不是那么回事。

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在这种情况下,电话打给12345,这是每个地方的政务公开电话,或者叫市长热线,告诉对方前面的案件是从哪里转到哪里,虽然提供了清晰的事实、足够的证据,但没处理,接下去该谁处理?这个电话得到的回答是,找12315,没错,又推回来了,转了一个大圈,说过了怎么处理的,这个地方还把事情推回来,也就是说,没人处理,在当地处理不了。

这时候,因为余杭区的市场监管局的处理结果还要等,跟进吧,算算时间过去快一年了,每一次打电话问呢,重申处理要求呢,对方都会说,要等45到60个工作日,这是工作日,也就是说算上星期天、放假,实际上等得更长,反复等,有时候60个工作日后什么消息也没有,极度漫长的等待,也就是一等一拖就两个多月,跟对方说要求是依法处罚,不是调解,然后对方再回去处理,再一等一拖再两个多月,而这件事情就这个样子拖了一年多。在这个局最终追问到这个结果:某宝不同意依法赔偿,他们的处理结束了,可以到杭州市互联网法院起诉。

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所以,您要是在某宝买到假货,这些环节大概您是指望不上的,而且,案件有诉讼时效,好像是两年,拖到时间了,起诉的资格也没有了,耽误真正的解决。我的意见是,如果您遇到的事件很恶劣,您也希望完整处理一下,涨一些实际阅历和经验,可以在这些部门和环节上试试看。也许当地政商问题查处后,已经好起来了。

在上面这些处理中间,12315曾经告知说,经过他们核查,某宝没有问题,如果不认可,可以向余杭区人民政府法制科申请行政复议,但问起这个法制科的电话,对方表示不知道,这也是怪事,一个地方上专门解决问题的机构,对他处理案件的相关电话表示不知道。那自己查吧,无论是市长热线12345还是网上查,还是114、12580,都找不到这个电话。

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起诉吧,但这时候要注意的是,某宝的聊天记录要早早地截图保存,为什么呢?我们跟某宝的聊天是在阿里旺旺上,这是他们的软件,信息都在他们后台里,后来这个软件上我的聊天记录消失了,那么这个聊天信息被清除之后,许多人就没有证据了。

好在我以前有截图,就在杭州互联网法院起诉某宝,提供了三无产品照片、购物记录,这个可以证明三无产品在某宝销售的事实,提供了早先留的一部分要求某宝处理问题的聊天截图,这个截图可以证明某宝完全知道这件事,证明产品卖家消失后,向某宝追究,某宝没处理。这些证据其实已经足够胜诉了。

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诉讼时消费者要先付25块诉讼费,胜诉后这个钱再由某宝付给消费者,某宝方面出场的是代理律师,我不知道这位律师知不知道自己在干什么,应该干什么。总算等到审判书了,审判书里说了两个重点,一个是肯定了牛肉干是三无产品,某宝平台销售三无产品;第二个,某宝不知道消费者联系过他们,他们对损害了消费者权益的事不知情,某宝不承担赔偿责任。也就是说消费者败诉了。并且在这个时候,某宝把前面不能提供的卖家信息提供出来了,说自己已经告知顾客三无厂家信息,顾客应当去起诉三无厂家。

不到黄河不死心,不见棺材不掉泪啊!没走到法庭上,没面对证据,某宝是找不到卖家信息、对损害消费者权益的事视而不见,说了就当没说,有聊天记录就删除,为一点问题不惜把大块大块的良心填进去啊!事情败露,有人要拉出来替某宝垫背了,某宝毫不犹豫把他拉出来了。好一个某宝团队啊!

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那么开庭审理了再提供,把消费者好一顿折腾,折腾不下去了再提供,可以算已经提供了吗?不能算,为什么?因为事实损害已经造成,消费者跟某宝对话的时期已经结束,这时候是依法处理,双方的对话目标是法律,你的律师团队很强大的话,会帮你在判决结果上拼命减少赔款。现在,这个案件在当地中级法院做第二次审理,还在等开庭。这个过程里消费者要先付钱,我付了50。我们再重复一下《消费者权益保护法》第四十四条的规定,在线上买到假货甚至三无产品,卖家和购物平台都有责任赔偿。

前面的话题聊过一个很可怕的事,就是不良资本会绑架政府、媒体、经济,大到不能倒,我在处理不法商家这个过程里,亲眼看见了这种绑架,很可怕,真的很可怕!

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到这里,我们再快速回顾一下这次购物,2019年9月,在淘宝购物时系统推荐了牛肉干,销量大,图片上牛肉挺好,就买了两次。这个牛肉干包装写的是500克,实际重量289.4克。味道太甜,肉块很小,不是页面上展示的那样,到底用了什么东西、都放了什么不知道。牛肉干里有一包防潮剂,摸上去像土一样硬实,沉甸甸,占整包牛肉干重量的六分之一还多,这个东西可是按牛肉干来卖的。更离谱的就是生产厂家根本不存在,这个“内蒙古呼和浩特呼伦贝尔有限公司”,在国家企业信用信息公示系统上一查,我们国家根本没这家公司。

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有人问牛肉干的价格不正常你看不到吗?为了让大家不要被坑,我就多说一点,在办公室紧张用脑、用眼的人,大家的眼睛长期疲劳不堪,根本不想多看手机,也不想动脑,系统推荐了东西,匆匆忙忙看看销量挺大,看几眼图片,大块的牛肉挺好看,就会下单了,买了后不一定记得买过这个东西,忘了吃是经常的事,这个对没有经历过非常快节奏工作的人来说,确实不容易想象,购物买菜这方面的事很多时间充裕的人更擅长,在超市或者市场里可以挑得很仔细。真心希望那些高强度、快节奏工作的人别来不及照顾自己!一定要多一些健康!

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出售三无产品拒不伏法,基本责任都不付,却常常找机会做几件好事,亮亮相、长长面子、做做样子。这是一种纯粹的利益野心,当一个资本终于长成了怪兽,纯粹用来谋利的时候,心里已经没有他人。这个国家有不计其数的消费者,每一次大家被坑的时候,都是不良资本增加的时候、膨胀的时候。某宝确实在割韭菜,不只是割了消费者,对商家收费也一样不手软,不良资本跟商家和消费者都不站在一个立场上。一个三无产品造假案件让人了解了那么多,打老虎、拍苍蝇都不能停啊、不敢停啊,对不良资本,不能姑息纵容啊!

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看看当初购物到现在的起诉阶段已经两年多了。这个性质恶劣的案件,我愿意一步步持续追究下去,一个环节一个环节地推进下去。

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