315可以投诉电商平台吗，315可以投诉电商平台吗为什么？

现在越来越多的朋友习惯在网上买东西,但是网购和实体店买东西不一样.网购看不到实物,好多时候收到的宝贝和店家的描述有巨大的差异,还有就是网购的大件一旦出现质量问题,好多的朋友不知道怎么维权.

网购碰到质量问题,买家的第一反应就是找卖家.但是卖家在你下单之前什么都敢承诺,一旦你买了之后,翻脸就不认人.出了质量问题开始找各种理由推脱责任.或者是置之不理.好多的买家只能自认倒霉.

针对这种不知道怎么维权的朋友,老高分享一下最近我在多多成功的维权经历,希望对大家有所帮助.

老高喜欢喝酒,偶尔看到多多上有卖真空封口机的,觉得这东西不错.闲着没事的时候可以加工一些五香花生米,酱点猪头肉等下酒菜,喝酒的时候就方便多了.

于是今年四月十五号,在多多上选了一家店铺购买了一个,价格倒是不贵,花了51.8元.

之所以选择他家,主要是他家的售后承诺比较好,终身质保,免费换新,只换不修.这东西谁也不可能天天用,只要是能用上个一年也就知足了.

建议买家在买电器这一类的商品时,要把卖家的售后承诺截图发到聊天记录里边备用,避免以后出现了质量问题,因为卖家的售后承诺和主图已经改了没有证据.或者是在聊天记录里边问清楚,留下聊天证据,便于以后出现问题好维权.

东西买回来之后用了几次,效果还是不错,闲着没事的时候加工点小菜,想喝酒的时候从冰箱里拿出来就可以开喝.有的时候好喝酒的朋友来了,瞬间就可以摆上四个小菜开喝.

但是到了七月份,一共用了也就五六次,这东西突然罢工不干活了.马上联系了卖家,照片视频都发了过去,但是卖家的态度就没有那么积极了,开始找各种理由推脱,什么使用不当了,什么进水了.反之就闭口不提怎么解决.

眼看着卖家打起了太极拳,就是不提售后怎么解决,直接告诉他,就说怎么解决就行了,如果不给解决,我会投诉你的店铺.

卖家也比较硬气,直接给回了一句,可以去投诉,然后就不再回复了.

老高可不信这个邪,直接点击个人中心,找到了官方客服,发过去订单进行投诉.

结果客服自动回复,非常抱歉,您的订单已超出平台售后处理时效,暂时无法申请售后,多多已经以官方的名义通知商家尽快协助您处理您的售后问题,建议您联系商家.(这不是废话吗,要是卖家管我还找你干嘛)

估计也有买家遇到过这个问题,投诉无门呀.这也是好多卖家什么都敢承诺的原因.反正到时候真的出了问题,卖家不管,平台不管,你有气都没处去发泄.

老高回复了一个要求人工客服介入,结果输入订单之后还是自动回复超出平台处理时效.这个时候老高的的绝招来了.大家一定要记住了.

老高直接在聊天会话框里边输入了:要求平台介入处理,否则我会向市场监管部门投诉你这个电商平台,(也可以说向央视315晚会投诉电商平台).

效果立刻就出来了,再也不是自动回复了,人工客服马上上线,把情况和他沟通之后,并把截图发给了客服,客服回复会联系卖家看看怎么处理.

这个时候我是不相信他的鬼话的,遇到的多了,你不盯紧点不知道拖到什么时候,最后可能不了了之.

我直接问客服,第一多长时间能有处理结果,第二针对这样的商家你们准备怎么处理,这样的商家平台必须处理,否则我会向相关部门投诉你这个电商平台.

客服一看我这边比较较真,他不好处理.就给我申请了售后升级.并承诺会有售后专员在三日内联系处理.

这个时候就等电话就行了.老高又进他的店铺看了看,点击他的店铺名字,想看看他的营业执照是哪里的,结果看到的营业执照居然是配送水果蔬菜的.

第二天平台工作人员的电话就打进来了.我向他陈述了我的诉求,第一,商家必须按照承诺提供售后服务,第二,关掉他的店铺,因为他的营业执照是经营蔬菜的.用来经营电器属于超范围经营,平台必须给予处理.

售后专员啰嗦了一大堆,我根本不想听,只问他两句,商家不按照承诺提供售后服务,平台是不是管不了.商家超范围经营平台怎么审查的,这不是降权的问题,这是违法,平台必须处理他这个店铺.这两个问题平台要是处理不了,我将会向市场监管部门投诉你这个电商平台.

售后专员马上给了个处理结果,平台给我一张五十元的无门槛代金券.我说不行.他说给一百.我说可以.

并不是老高又多么贪财,以前我也遇到过,都是拒绝赔钱,必须处罚店铺.但是平台根本不会处罚店铺,什么降权那都是扯淡,有一次我把当地市场监管部门的处罚书都截图给平台了.处罚决定在网上也能查到.人家的店铺还不是该怎么卖还怎么卖.两年过去了,偶尔又进他家的店铺看了看,违规的地方还是原样,说督促商家整改就是个笑话.

平台都赔钱了,咱就不能再找人家平台的麻烦了,但是看着那东西就是闹心.所以给他们当地的12345打了个电话,最后转到了他们当地的市场监管部门.这个处理周期比较长,用了二十多天才有结果,

当地的市场监管部门回复已经和卖家联系好了,卖家负责调换一个新的.接着一个自称是商家的电话就打了进来,说叫我联系客服调换.

我是直接联系的平台,叫他给我一个调换货的链接.这个时候不能傻不拉几地直接发回去,到时候说不清楚,必须要通过平台认可的渠道.

结果平台说他的店铺里边已经没有这个型号的了,问我别的型号的行吗.他家的服务这么差,不想和他家在打交道了,毕竟咱们不是职业干这个的.就要求平台给办理了退货退款.

最后六元的快递费也没有找平台要.看到有的朋友说没有运费险的商品坚决不买,我就想说你买东西就是为了无理由退货吗.除了无理由退货产生的运费,其他情况都是卖家或者平台要出的.像我这种情况可以要求平台出快递费的.

有人会说老高太坏了,其实我只对坏人坏,多的时候每个月几十单的网购,什么样的坑人卖家我都遇到过.只要卖家不太过分,我绝对是一个善良的买家.有机会我给大家讲讲我被坑的经历.

也可以讲讲你的网购经历,大家一起躲避陷阱.

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