4c营销理论的四个基本要素，4c营销理论的4要素

投稿用户 • 2022年9月14日 pm5:12 • 网络营销推广 • 阅读 519

工业经济2.0时营销大师菲利普.科特勒提出4P营销组合之说，就是产品（Product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promoting），4p组合不仅能够帮助企业解决产品滞销问题，而且能够帮助其开发适销对路的新产品。

进入到工业经济3.0时代，随着市场竞争，特别是随着互联网传播速度越快，4p理论组合受到一些挑战。美国学者罗伯特劳特朋提出4C营销理论，也就是用户需求（Customer）、购买的代价（cost）、购买的便利性（convenience）、双方沟通（communication）。这种组合理论强调消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，瞄准消费者的需求和期望。

到了信息经济4.0时代，商业活动的易变性（volatility）不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）和模糊性（ambiguity）越来越强，本来乌卡这个词最早源于20世纪90年代的军事用语，现在也用于工商业日常经营活动了。不管是发生在2008年的金融危机，还是最近三年正在发生的新冠肺炎疫情，都具备了尤其典型的乌卡特性，也就是人们常说的外部环境的不确定性是可以确定的，或者说唯有变化是不变的事实。如何才能在快速变化和充满不确定性的大环境中找到不变的东西，建立最核心的能力才是我们需要深入思考的问题。

我们多年的研究发展对于乌卡现象，既需要具备足够的勇气去面对，更要有较强的顺应能力，于是我们提出了4A之说：产品形象艺术化（Art）、功能智能化（AI）、交易在线化（All-in-line）、交互场景化（Alterately）。看看我们周围年轻人喜欢买的一些商品吧，无论是从颜色还是造型都充满了艺术性，即便是智能音箱、电源插座、酒瓶设计的也是那么可爱。无论是生活领域的机器人还是工业领域的机器人，应用的场景越来越多，特别是人口老龄化时代，机器人替代自然人已成为必然趋势。至于线上消费更不难理解，这几年日常消费品线上消费占比超过20%，电子商务经过十多年的运营，已趋成熟，不仅解决了城市“宅男宅女”便利购物心结，而且解决了县镇部分先富起来的人“择优购物”的疑虑。这几年跨境电商开始盛行，一方面得益于中国电商公司高超的运营技能和强大的数据平台支持，还在于东南亚强大的年轻群体的消费市场。

场景化交互最直观的例子就是网络直播，这几年各个领域涌现出很多网红，就得益于这一商业模式的发扬光大。但是对于工业品场景化交互研究和实践还不多，在这里，我们结合一个案例，给大家介绍一下。某家成形机床生产企业给海尔在洛阳的生产基地提供钢板冲压变形设备生产线，以前的商业模式是生产线所需要的设备、辅助设备、MRO、模具、检测装置是由不同供应商分别提供的，而这一次这家机床厂从设计阶段就在平台上进行，平台上还吸收收了与之配套的相关方，这样大家就可以围绕着共同的用户场景从设计开始进行交互，接着模拟用户场景进行安装，这样当大家真正到达现场进行设备、辅助设备、模具、检测装置、辅助工具安装调试时不仅可以做到精准定位，而且能够在很短时间内做到高效协同，提高整个工序的作业精度和效率。

最后我要提醒企业决策者注意的是，从营销端开始的数字化转型投资少见效快，能达到事半功倍的效果，这是令人煎熬的经济复苏前期企业生存与发展的正确选择。

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